Comenzamos el reto “Postventa Inteligente” en 1.º de Asistencia a la Dirección
El alumnado de 1.º del Ciclo Formativo de Grado Superior de Asistencia a la Dirección ha iniciado el reto “Postventa Inteligente”, una nueva experiencia de aprendizaje dentro del proyecto Lanzadera de Sueños.
Durante las próximas semanas, los equipos trabajarán como una auténtica consultora de mejora de procesos para dar respuesta a un problema realista: el aumento de consultas, incidencias y reclamaciones en una empresa que ha crecido en su comercio electrónico y necesita mejorar su servicio posventa.
El objetivo del reto es diseñar un sistema de atención posventa estructurado, trazable, legalmente correcto y apoyado en herramientas digitales, que permita registrar, clasificar, gestionar y cerrar consultas, quejas y reclamaciones, mejorando al mismo tiempo la comunicación con el cliente y su fidelización.
A lo largo del proyecto, el alumnado desarrollará diferentes productos profesionales, entre ellos:
- un manual de gestión de consultas y reclamaciones;
- un procedimiento legal adaptado;
- el diseño del servicio posventa;
- una estrategia de fidelización;
- una base de datos funcional con formularios, consultas e informes;
- una propuesta de uso de inteligencia artificial para mejorar el proceso;
- un dossier de captación y desarrollo del talento 4.0;
- una memoria final y una defensa oral.
En este reto participan de forma integrada varios módulos del ciclo: Gestión de la documentación jurídica y empresarial, Recursos humanos y responsabilidad social corporativa, Ofimática y proceso de la información, Comunicación y atención al cliente y Digitalización aplicada a los sectores productivos.
Con esta propuesta, el alumnado no realiza ejercicios aislados, sino que se enfrenta a un desafío profesional que exige organización, toma de decisiones, trabajo cooperativo, gestión documental, análisis de datos, comunicación eficaz y uso responsable de herramientas digitales e inteligencia artificial.
El reto culminará con la presentación de una solución completa y defendible, con un objetivo claro: que el trabajo realizado pueda ser útil y aplicable en una empresa real.
“Postventa Inteligente” ya está en marcha. Un nuevo paso para seguir impulsando el aprendizaje activo, competencial y conectado con la realidad empresarial desde Lanzadera de Sueños.
