¿Cómo pueden transformarse los negocios y servicios de Alcañiz?

Planteamiento de la actividad

El vídeo analiza la transformación de los centros comerciales y del comercio físico en China. Su idea principal no es que las tiendas físicas vayan a desaparecer, sino que los establecimientos que se limitan a exponer productos y esperar clientes tienen cada vez menos valor.

Actualmente, el consumidor puede descubrir, comparar, validar y comprar productos desde el teléfono móvil. Por ello, los espacios físicos deben ofrecer algo que Internet no pueda proporcionar por sí solo:

• Experiencia.
• Servicio.
• Confianza.
• Comunidad.
• Contenido.
• Identidad.
• Relaciones personales.
• Participación.

A partir del vídeo, cada equipo deberá explicar sus ideas principales y analizar cómo podrían aplicarse en Alcañiz.

Para realizar el trabajo se permitirá utilizar herramientas de inteligencia artificial. El alumnado podrá formular las preguntas que considere oportunas, pero deberá analizar críticamente las respuestas obtenidas y convertirlas en una propuesta propia.

Pregunta reto

¿Cómo podrían adaptarse los comercios, servicios y espacios de Alcañiz a un consumidor que ya puede buscar, comparar y comprar desde su teléfono móvil?

Objetivos de aprendizaje

El alumnado deberá ser capaz de:

1. Comprender las principales ideas del vídeo.
2. Identificar los cambios producidos en el comportamiento del consumidor.
3. Explicar la evolución del comercio físico.
4. Diferenciar entre vender productos y crear experiencias.
5. Analizar el nuevo recorrido del cliente.
6. Utilizar la inteligencia artificial como herramienta de investigación.
7. Contrastar y valorar críticamente las respuestas de la IA.
8. Aplicar conceptos de marketing a una realidad cercana.
9. Diseñar propuestas realistas para Alcañiz.
10. Comunicar las conclusiones mediante una presentación profesional.
11. Defender oralmente las decisiones adoptadas.

Organización

Agrupamiento

Equipos de entre 3 y 4 estudiantes.

Duración orientativa

• Visualización y análisis del vídeo: 1 sesión.
• Investigación y consulta a la IA: 1 sesión.
• Diseño de la propuesta: 1 o 2 sesiones.
• Preparación de la presentación: 1 sesión.
• Exposición y defensa: 10 minutos por equipo.

Producto final

Cada equipo deberá realizar:

1. Una presentación digital.
2. Una exposición oral.
3. Una defensa de las propuestas ante las preguntas del profesorado.
4. Un documento breve con las consultas realizadas a la IA.

Primera fase: visualización del vídeo

Antes de visualizar el vídeo, cada equipo leerá las siguientes preguntas:

• ¿De qué creéis que tratará el vídeo?
• ¿Por qué pueden perder clientes los centros comerciales?
• ¿Qué puede ofrecer una tienda física que no pueda ofrecer Internet?
• ¿Para qué sirve actualmente un establecimiento comercial?
• ¿Creéis que el comercio de Alcañiz está preparado para estos cambios?

Visualizar el siguiente vídeo: ¿Qué ha pasado con los malls en China? 

Durante el vídeo, el alumnado deberá anotar:

• Tres ideas que considere importantes.
• Dos ejemplos utilizados por el autor.
• Una afirmación con la que esté de acuerdo.
• Una afirmación que quiera discutir.
• Un concepto que no haya entendido.
• Una posible aplicación en Alcañiz.

Segunda fase: comprensión del vídeo

Una vez finalizada la visualización, el equipo deberá responder a las siguientes cuestiones.

1. Idea principal

Explicad con vuestras propias palabras:

• ¿Qué quiere decir el vídeo?
• ¿Cuál es su mensaje principal?
• ¿Qué problema presentan muchos centros comerciales?
• ¿Por qué algunos establecimientos físicos han perdido su función?
• ¿Qué significa que una tienda debe justificar su existencia?

No se valorará la reproducción literal del vídeo. Se valorará que el equipo sea capaz de comprenderlo y explicarlo con claridad.

2. El cambio en el comportamiento del consumidor

Explicad cómo ha cambiado el proceso de compra.

Antes

• El cliente veía una tienda.
• Entraba.
• Descubría los productos.
• Consultaba al vendedor.
• Comparaba algunas alternativas.
• Compraba.

Ahora

El equipo deberá explicar cómo intervienen:

• Redes sociales.
• Buscadores.
• Reseñas.
• Creadores de contenido.
• Opiniones de otros consumidores.
• Páginas web.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Tiendas físicas.

Deberá representarse el nuevo recorrido del cliente mediante un esquema:

Inspiración → validación social → comparación → experiencia o prueba → compra → recomendación.

Tercera fase: utilización de la inteligencia artificial

El alumnado podrá utilizar una herramienta de inteligencia artificial para:

• Resumir ideas.
• Explicar conceptos.
• Buscar ejemplos.
• Comparar modelos de negocio.
• Generar propuestas.
• Analizar ventajas e inconvenientes.
• Crear preguntas.
• Mejorar la estructura de la presentación.
• Revisar la claridad de los textos.
• Preparar la defensa oral.

La IA se utilizará como herramienta de apoyo, no como sustituto del análisis del equipo.

Normas de utilización

Cada equipo deberá:

1. Formular sus propias preguntas.
2. Conservar las consultas más relevantes.
3. Revisar las respuestas.
4. Detectar posibles errores o generalizaciones.
5. Adaptar las propuestas a Alcañiz.
6. Explicar qué ideas proceden de la IA.
7. Indicar qué ideas han sido modificadas o descartadas.
8. No copiar directamente respuestas completas en la presentación.

Registro de uso de la IA

El equipo entregará una tabla como la siguiente:

Consulta realizada	Respuesta útil obtenida	¿La aceptamos, modificamos o descartamos?	Motivo
¿Qué significa que una tienda sea un medio de comunicación?	La tienda transmite la identidad de la marca mediante el espacio y la experiencia	Modificada	La hemos adaptado a un comercio local
¿Cómo podría aplicarse esta idea en Alcañiz?	Organizar eventos y crear contenido	Parcialmente aceptada	Era demasiado general
¿Qué riesgos tiene crear experiencias en una tienda?	Pueden aumentar los costes sin generar ventas	Aceptada	Coincide con la idea del vídeo

Posibles preguntas para la IA

El alumnado podrá formular preguntas como:

• Resume las cinco ideas más importantes de este vídeo.
• ¿Qué significa que el consumidor ya no compra solo productos, sino contexto?
• ¿Qué diferencia existe entre una tienda tradicional y una tienda experiencial?
• ¿Cómo ha cambiado el recorrido del cliente?
• ¿Qué es la validación social?
• ¿Por qué una tienda puede considerarse un medio de comunicación?
• ¿Qué puede ofrecer un comercio físico que no ofrezca Internet?
• ¿Cómo podría aplicarse esta idea a una pequeña ciudad?
• ¿Qué ejemplos podrían desarrollarse en Alcañiz?
• ¿Cómo podría mejorar una tienda de moda de Alcañiz?
• ¿Cómo podría transformarse una cafetería?
• ¿Cómo podría transformarse una librería?
• ¿Cómo podría mejorar un establecimiento de alimentación?
• ¿Qué oportunidades ofrecen los eventos y el turismo en Alcañiz?
• ¿Qué riesgos tendría aplicar estas propuestas?
• ¿Cómo podríamos comprobar si una propuesta funciona?

Estas preguntas son orientativas. Cada equipo podrá plantear otras diferentes.

Cuarta fase: análisis de Alcañiz

Cada equipo deberá seleccionar un establecimiento, servicio, sector o espacio de Alcañiz.

Opciones posibles

• Comercio de moda.
• Zapatería.
• Librería o papelería.
• Comercio de alimentación.
• Comercio tecnológico.
• Cafetería.
• Restaurante.
• Peluquería o centro de estética.
• Gimnasio o servicio deportivo.
• Taller o empresa de automoción.
• Agencia de viajes.
• Alojamiento turístico.
• Oficina de servicios profesionales.
• Comercio vinculado al motor.
• Mercado o zona comercial.
• Espacio cultural.
• Evento local.
• Asociación comercial.
• Centro educativo.
• Servicio público.

También podrá seleccionarse un establecimiento concreto, siempre que el análisis se realice con respeto y finalidad educativa.

Diagnóstico

El equipo deberá analizar:

1. ¿Qué ofrece actualmente?
2. ¿Quiénes son sus clientes?
3. ¿Qué necesidad resuelve?
4. ¿Cómo pueden descubrirlo los clientes?
5. ¿Qué información existe en Internet?
6. ¿Qué opiniones o señales de confianza ofrece?
7. ¿Qué experiencia proporciona?
8. ¿Qué servicio aporta?
9. ¿Qué puede hacerse desde el móvil sin acudir al establecimiento?
10. ¿Por qué tendría sentido desplazarse físicamente hasta allí?
11. ¿Qué podría mejorarse?
12. ¿Qué elementos diferenciales de Alcañiz podrían aprovecharse?

Quinta fase: diseño de la propuesta

El equipo deberá transformar el negocio, servicio o espacio seleccionado utilizando el modelo 4C + S.

1. Contexto

¿Cómo puede presentarse el producto o servicio dentro de una situación real?

Ejemplos:

• Explicar cómo utilizarlo.
• Relacionarlo con un evento.
• Contar su historia.
• Mostrar qué problema resuelve.
• Adaptarlo a diferentes perfiles.
• Vincularlo con la identidad de Alcañiz.

2. Confianza

¿Cómo puede reducirse la incertidumbre del cliente?

Ejemplos:

• Reseñas.
• Demostraciones.
• Información clara.
• Garantías.
• Testimonios.
• Atención especializada.
• Transparencia.
• Servicio posventa.

3. Comunidad

¿Cómo puede reunir a personas con intereses compartidos?

Ejemplos:

• Talleres.
• Clubes.
• Encuentros.
• Presentaciones.
• Actividades.
• Concursos.
• Rutas.
• Colaboraciones entre negocios.
• Eventos temáticos.

4. Contenido

¿Qué contenido podría generar?

Ejemplos:

• Vídeos.
• Fotografías.
• Tutoriales.
• Entrevistas.
• Consejos.
• Historias de clientes.
• Comparativas.
• Procesos de trabajo.
• Contenido relacionado con Alcañiz.

5. Servicio

¿Qué servicio puede ofrecer que resulte difícil sustituir digitalmente?

Ejemplos:

• Personalización.
• Reparación.
• Asesoramiento.
• Instalación.
• Prueba.
• Reserva.
• Entrega local.
• Formación.
• Seguimiento.
• Atención posventa.

Condiciones de la propuesta

La propuesta deberá ser:

• Realista.
• Adecuada a una localidad como Alcañiz.
• Coherente con el negocio seleccionado.
• Económicamente razonable.
• Útil para el cliente.
• Diferente de una simple campaña de descuentos.
• Compatible con los canales digitales.
• Medible.

El objetivo no es añadir actividades llamativas sin sentido.

Cada propuesta deberá responder a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué necesidad del cliente resuelve?
2. ¿Por qué debería funcionar?
3. ¿Qué recursos requiere?
4. ¿Qué dificultades podrían aparecer?
5. ¿Cómo se comprobarían sus resultados?

Presentación final

La presentación deberá tener entre 10 y 14 diapositivas.

Estructura obligatoria

Diapositiva 1. Portada

• Título.
• Integrantes.
• Establecimiento, servicio o sector elegido.
• Imagen relacionada.

Diapositiva 2. ¿De qué trata el vídeo?

Explicación general del contenido.

Diapositiva 3. Idea principal

Síntesis del mensaje central mediante una frase propia.

Diapositiva 4. ¿Cómo ha cambiado el consumidor?

Comparación entre el proceso tradicional y el actual.

Diapositiva 5. Conceptos fundamentales

Explicación de conceptos como:

• Experiencia.
• Comunidad.
• Confianza.
• Validación social.
• Contenido.
• Servicio.
• Omnicanalidad.

No es necesario utilizar todos, pero sí seleccionar los más importantes.

Diapositiva 6. Aplicación en Alcañiz

Descripción del negocio, sector o espacio seleccionado.

Diapositiva 7. Diagnóstico

• Situación actual.
• Fortalezas.
• Debilidades.
• Oportunidades.

Diapositivas 8 a 10. Propuestas de mejora

El equipo deberá presentar al menos tres propuestas concretas.

Cada propuesta incluirá:

• Descripción.
• Necesidad que resuelve.
• Cliente al que se dirige.
• Recursos necesarios.
• Resultado esperado.

Diapositiva 11. Integración física y digital

Explicación de cómo se relacionarán:

• Establecimiento físico.
• Redes sociales.
• Página web.
• Reseñas.
• Reservas.
• Comunicación con los clientes.

Diapositiva 12. Riesgos y limitaciones

Análisis crítico de la propuesta.

Diapositiva 13. Indicadores

¿Cómo se medirá el resultado?

Ejemplos:

• Número de visitantes.
• Ventas.
• Reservas.
• Repetición de compra.
• Participación en actividades.
• Reseñas.
• Recomendaciones.
• Contenido compartido.
• Satisfacción de clientes.

Diapositiva 14. Conclusión

Respuesta final a la pregunta:

¿Qué puede aprender Alcañiz de la transformación del comercio explicada en el vídeo?

Exposición oral

Cada equipo dispondrá de:

• 8 minutos para presentar.
• 2 minutos para responder preguntas.

Todos los integrantes deberán participar.

Durante la exposición no se permitirá leer completamente las diapositivas.

El equipo deberá demostrar que:

• Comprende el vídeo.
• Ha utilizado la IA de manera crítica.
• Conoce la propuesta presentada.
• Puede justificar sus decisiones.
• Ha adaptado las ideas a la realidad de Alcañiz.

Posibles preguntas para la defensa

El profesorado podrá preguntar:

• ¿Cuál es la idea más importante del vídeo?
• ¿Qué parte de vuestra propuesta procede de la IA?
• ¿Qué respuesta de la IA habéis descartado?
• ¿Por qué vuestra propuesta funcionaría en Alcañiz?
• ¿Qué diferencia vuestra propuesta de una promoción tradicional?
• ¿Qué necesidad concreta resuelve?
• ¿Qué coste podría tener?
• ¿Qué haríais si no funcionara?
• ¿Cómo mediréis los resultados?
• ¿Qué parte podría realizarse con pocos recursos?
• ¿Qué puede ofrecer el espacio físico que no pueda ofrecer Internet?
• ¿Cómo evitaríais que la experiencia fuera solo una decoración costosa?
• ¿Cómo lograríais que los clientes regresaran?
• ¿Qué relación existe entre comunidad y fidelización?
• ¿Cómo integraríais el móvil dentro de la experiencia física?

Evaluación

Rúbrica de evaluación

Criterio	Puntuación
Comprensión y explicación del vídeo	2 puntos
Aplicación de conceptos de marketing	1,5 puntos
Análisis del contexto de Alcañiz	1,5 puntos
Calidad, originalidad y viabilidad de las propuestas	2 puntos
Utilización crítica y transparente de la IA	1 punto
Calidad visual y estructura de la presentación	1 punto
Exposición oral y defensa	1 punto
Total	10 puntos

1. Comprensión del vídeo: 2 puntos

• 2 puntos: identifica y explica con claridad la tesis y los principales argumentos.
• 1 punto: comprende la idea general, pero presenta explicaciones incompletas.
• 0 puntos: reproduce fragmentos sin demostrar comprensión.

2. Aplicación de conceptos de marketing: 1,5 puntos

Se valorará la utilización correcta de:

• Experiencia.
• Confianza.
• Comunidad.
• Contenido.
• Servicio.
• Validación social.
• Recorrido del cliente.
• Integración física y digital.

3. Análisis de Alcañiz: 1,5 puntos

Se valorará:

• Conocimiento del contexto.
• Identificación de necesidades.
• Relación con la población y el territorio.
• Adaptación de las ideas a una localidad de tamaño medio.

4. Propuestas: 2 puntos

Se valorará que sean:

• Concretas.
• Coherentes.
• Viables.
• Útiles.
• Diferenciadoras.
• Medibles.

5. Uso de la IA: 1 punto

• Calidad de las consultas.
• Selección crítica de respuestas.
• Identificación de errores o limitaciones.
• Transparencia.
• Adaptación de la información.

No se valorará positivamente la cantidad de consultas, sino su utilidad.

6. Presentación: 1 punto

• Claridad.
• Organización.
• Legibilidad.
• Uso adecuado de imágenes.
• Poco texto.
• Coherencia visual.

7. Exposición y defensa: 1 punto

• Participación equilibrada.
• Claridad oral.
• Dominio del tema.
• Capacidad de argumentación.
• Respuesta a las preguntas.

Lista de comprobación del alumnado

Antes de entregar, el equipo deberá comprobar:

• Hemos visto y analizado el vídeo.
• Podemos explicar su mensaje con nuestras propias palabras.
• Hemos representado el nuevo recorrido del cliente.
• Hemos seleccionado un caso relacionado con Alcañiz.
• Hemos realizado un diagnóstico.
• Hemos utilizado la IA.
• Hemos registrado las consultas más relevantes.
• Hemos comprobado y adaptado sus respuestas.
• Hemos diseñado al menos tres propuestas.
• Las propuestas resuelven necesidades reales.
• Hemos incluido riesgos y limitaciones.
• Hemos definido indicadores.
• La presentación tiene poco texto y contenido visual.
• Todos participaremos en la exposición.
• Podemos defender nuestras decisiones sin depender de la IA.

Conclusión de la actividad

La finalidad de la actividad no es repetir lo que dice el vídeo, sino utilizar sus ideas para interpretar una realidad cercana.

El equipo deberá demostrar que comprende que:

El futuro de los espacios físicos no depende únicamente de vender productos, sino de crear razones para que las personas quieran desplazarse, permanecer, participar, regresar y recomendar la experiencia.

La pregunta final que debe orientar todo el trabajo es:

¿Qué puede ofrecer nuestro negocio, servicio o espacio de Alcañiz que una persona no pueda conseguir únicamente desde su teléfono móvil?